• Kontak Kami
  • Hotline : 0858 9494 3030
  • SMS : 0858 9494 3030
  • BBM : 79E168AD

Kontak Kami

Selamat berbelanja, Shopper!

Buka jam 08.00 s/d jam 21.00 , Hari Besar Tutup
Beranda » Bisnis » Buku Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Buku Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Ditambahkan pada: 7 September 2017 / Kategori:
Kode : -
Berat : 470 gram
Stok : Ready Stock
Dilihat : 28 kali
Review : Belum ada review
Rp 85.300
Cara Order How to Order!
Pesan melalui SMS? Klik SMS

Bagikan informasi tentang Buku Pelanggan Puas? Tak Cukup! kepada teman atau kerabat Anda.

Deskripsi Buku Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Penulis: Fandy Tjiptono Dan Anastasia Diana
UkuranHalaman: 19×23 cm  xiv+262 halaman
EdisiCetakan: I, 1st Published
Tahun Terbit: 2015
Harga normal : 79.000 (diskon 10 %)
Harga setelah diskon : 71.100

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi).

Namun, sayangnya, tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggan selamanya. Setidaknya dibutuhkan pemahaman komprehensif atas dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini berfokus pada lima topik utama:

(1) Mengapa perlu kepuasan pelanggan?
(2) Konsep kepuasan pelanggan.
(3) Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
(4) Strategi kepuasan pelanggan.
(5) Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah paraakademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan isu-isu terkait. Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas secara rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.<BR>Harap Cek Stok Dulu dengan SMS ke : 0858 9494 3030

 

Belum ada review untuk Buku Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Silahkan tulis review Anda

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*







SIDEBAR